Bạn đang gặp rắc rối khi đăng ký tài khoản Zalo mới với số điện thoại của mình nhưng lại nhận được thông báo “Số điện thoại này đã được đăng ký tài khoản Zalo trước đó”? Tình trạng này thường xảy ra khi bạn sử dụng số điện thoại đã từng đăng ký Zalo trước đây nhưng sau đó đã bỏ kích hoạt hoặc xóa tài khoản. Tuy nhiên, do một số lý do nào đó, thông tin tài khoản cũ vẫn chưa được cập nhật hoàn toàn trên hệ thống Zalo, dẫn đến việc bạn không thể đăng ký tài khoản mới với số điện thoại đó.
Để giải quyết vấn đề này, PC Zalo sẽ giúp bạn xử lý một cách cực đơn giản. Cùng theo dõi và để lại bình luận bạn nhé!
1. Tại sao lại có trường hợp số điện thoại đã đăng ký Zalo trước đó?
Trường hợp này thường xuất hiện khi số điện thoại bạn mua đã được sử dụng trước đây để đăng ký tài khoản Zalo. Tuy nhiên, do họ không còn sử dụng số điện thoại này nữa nên nhà mạng đã thu hồi và cung cấp cho bạn. Tuy nhiên, tài khoản Zalo được liên kết với số điện thoại này vẫn còn tồn tại trên hệ thống Zalo vì người dùng cũ chưa gỡ bỏ.
Bạn muốn tạo tài khoản Zalo trên số điện thoại được người khác đăng ký trước đó, bạn cần xóa tài khoản Zalo cũ, sau đó đăng ký lại từ đầu. Bạn hãy tham khảo mục 2 và mục 3 dưới đây để biết cách xóa và đăng ký lại tài khoản Zalo bạn nhé.
2. Xóa tài khoản Zalo trước đó đã đăng ký
Xóa tài khoản Zalo trên ứng dụng Zalo
Cách xóa tài khoản Zalo (không phải của bạn) đã được tạo bằng số điện thoại bạn đang dùng, hãy tiến hành 2 bước như sau:
Bước 1: Lấy lại mật khẩu thông qua số điện thoại
Đầu tiên, vào ứng dụng Zalo, nhấn chọn Đăng nhập.
Tiếp theo, nhấn vào Lấy lại mật khẩu > Điền số điện thoại > Nhấn Tiếp tục.
Bước 2: Nhập mã xác nhận và tạo mật khẩu mới
Sau khi nhận mã xác nhận mà tổng đài tự động của Zalo gọi hoặc nhắn tin > Điền mã xác nhận vào ô > Nhấn Tiếp tục.
Khi bạn đã nhập mã xác nhận thành công, nhấn chọn Tạo mật khẩu mới > Điền mật khẩu mới đủ 2 ô > Chọn Cập nhật.
Bước 3: Đăng nhập và xóa tài khoản Zalo hiện tại
Sau khi đăng nhập vào tài khoản Zalo > Chọn Thêm (More) nằm góc phải màn hình > Chọn biểu tượng Cài đặt (Settings)
Bạn vào phần cài đặt bạn nhấn tiếp vào Tài khoản và bảo mật (Account and Security) > Nhấn Xóa tài khoản.
Tại đây bạn nhấn Xóa tài khoản > Sau đó tiến hành điền thông tin theo yêu cầu của Zalo như số điện thoại, lý do xóa tài khoản > Nhấn Tiếp tục.
Sau đó bạn điền lại mật khẩu để xác nhận > Nhấn chọn Xóa tài khoản để hoàn tất quay trở về màn hình tin nhắn.
Xóa tài khoản Zalo thông qua tổng đài
Ngoài việc xóa tài khoản Zalo trực tiếp trên ứng dụng, bạn cũng có thể liên hệ tổng đài Zalo để được hỗ trợ xóa tài khoản. Tổng đài Zalo hoạt động 24/7. Cước phí gọi tổng đài Zalo là 2.000đ/phút (tính đến ngày 11/08/2021)
Sau khi goi, tổng đài Zalo có thể hỗ trợ bạn xóa tài khoản Zalo trong trường hợp bạn không thể thực hiện thao tác này trên ứng dụng hoặc bằng các cách khác. Tuy nhiên, do tính bảo mật cao và để đảm bảo chính chủ tài khoản, việc xóa tài khoản qua tổng đài sẽ yêu cầu bạn cung cấp nhiều thông tin và có thể mất thời gian.
3. Cách đăng ký tài khoản Zalo sau khi đã xóa tài khoản
Sau khi xóa tài khoản Zalo cũ thành công, bạn cần chờ 48 giờ để hệ thống Zalo hoàn toàn xóa dữ liệu của tài khoản cũ, sau đó bạn mới đăng ký lại được tài khoản Zalo mới.
Để đăng ký tài khoản Zalo trên điện thoại hoặc máy tính, bạn cần mở ứng dụng Zalo và chọn Đăng ký, sau đó nhập số điện thoại và nhập mã xác nhận được gửi qua số điện thoại. Cuối cùng, hãy tiến hành thiết lập thông tin tài khoản Zalo của bạn theo hướng dẫn trên màn hình là được bạn nhé.
4. Giải đáp một số thắc mắc liên quan
– Danh sách bạn, tin nhắn của tài khoản chủ cũ có hiện lại không?
Trả lời: Không. Khi bạn xóa tài khoản Zalo, tất cả dữ liệu liên quan đến tài khoản đó sẽ bị xóa vĩnh viễn, không thể khôi phục và tài khoản đăng ký lại sẽ bắt đầu với một tài khoản hoàn toàn mới.
– Xóa tài khoản không thành công
Trả lời: Việc bạn không thể xóa tài khoản Zalo khi số điện thoại đã được sử dụng bởi chủ cũ và có thể đã kích hoạt Zalo Pay và định danh bằng chứng minh nhân dân
Để giải quyết, bạn cần gửi email đến địa chỉ hotro@zalo.me đến bộ phận hỗ trợ Zalo, cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cá nhân của bạn nhằm xác nhận đây đúng là số điện thoại của bạn.
5. Tổng kết
Bài viết trên đây của pczalo.me đã cung cấp cho bạn những thông tin chi tiết về cách xử lý khi bạn gặp phải vấn đề số điện thoại đã đăng ký Zalo và đã có tài khoản. Hy vọng những hướng dẫn trên của chúng tôi sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề một cách hiệu quả và nhanh chóng.
